Schnell zur richtigen Antwort

Kontakt und Kundenservice bei Wettigo Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, per Live-Chat in drei Minuten, per E-Mail in vier Stunden und telefonisch in zwei Minuten.

Support jetzt öffnen Mindestauszahlung ab 14 €, maximale Auszahlung 95.000 €.

Heute bereits ausgezahlt

228.371 €

5.197 Spieler gerade aktiv

Wettigo Casino GmbH (HRB 619583) hält die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/6314/2008 — seit 2008.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 23 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 57 Millionen Euro. Maximale Einzelauszahlung: 95.000 €.

Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3 verschlüsselt. Unabhängig geprüft von GLI und iTech Labs; Streitbeilegung über iTech Labs.

Kanalwahl

So sparen Sie Wartezeit am Telefon

Wenn eine Frage schnell rausmuss, zeigt dieser Vergleich, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt.

Sofort statt später: Live-Chat

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielkonto; eine Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat öffnen

Alles in Ruhe schildern

Für Unterlagen und längere Fälle schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, damit Sie alles in Ruhe mitschicken können.

E-Mail schreiben

Direkt statt schriftlich: Telefon

Beim Telefonat unter +49 30 9772 7234 (CET) geht es um dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung; im Durchschnitt sind Sie nach zwei Minuten mit jemandem verbunden.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Deutschland ist bei uns kein Nebenschauplatz

Weil wir seit 2008 von München aus für Spieler in Deutschland arbeiten, finden Sie hier die hiesigen Anlaufstellen auf einen Blick.

So erreichen Sie uns

Telefon: +49 30 9772 7234; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/6314/2008: GGL/6314/2008

Hilfe bei Spielproblemen

Beratung und Sperre: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Fragenblock unten

Was Sie vor Ihrer Nachricht sicher wissen sollten

Der Block klärt die sechs Punkte, die vor jedem Kontakt am häufigsten offenbleiben.

trustWie schnell meldet sich jemand auf meine Nachricht?+

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos genügt, damit das Team die Anfrage zuordnen kann. Alternativ nennen Sie die Kundennummer aus Ihrer Begrüßungsmail. Ihr Passwort bleibt außen vor, danach fragt der Support nie, weder im Chat noch am Telefon.

trustKann ich jederzeit eine Auskunft über meine Daten bekommen?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Schreiben Sie kurz, was Sie benötigen, und lassen Sie die Anfrage von der Adresse Ihres Kontos kommen. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können eine sofortige Löschung aller Daten begrenzen.

trustWarum wird meine Schließung erst geprüft?+

Ein Konto lässt sich dauerhaft schließen, wenn Sie nicht mehr spielen möchten. Senden Sie den Wunsch über die Adresse Ihres Kontos an den Support, damit das Team die Identität prüfen kann. Eine Selbstausschluss-Sperre im OASIS-System ist der strengere Weg und gilt auch bei anderen Anbietern.

trustDo I need to write in English to get an answer?+

Antworten kommen in vier Sprachen, nämlich Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Deutschland empfehlen sich Deutsch oder Englisch, weil Belege und Prüfunterlagen meist in einer dieser Sprachen vorliegen. Eine Übersetzung müssen Sie nicht selbst anfertigen.

trustWarum dauert die Freischaltung länger als einen Tag?+

Für die Identitätsprüfung veranschlagt Wettigo Casino 38 Stunden nach Eingang der Unterlagen. Gebraucht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Reichen Sie alles auf einmal ein, verkürzt sich die Wartezeit, weil Rückfragen entfallen.

trustWas mache ich, wenn die Auskunft nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Der Support prüft erneut und antwortet mit einer Begründung. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Sechs Postfächer

Wohin mit Ihrer Nachricht?

Damit Ihre Nachricht nicht zwischen anderen Anliegen liegen bleibt, sehen Sie hier das passende Postfach je Thema.

Konto

Allgemeine Fragen und Hinweise: [email protected]; Ausweisprüfung und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, erst an uns, dann an die GGL: [email protected]; Auskunft und Löschung Ihrer Daten: [email protected]; Partnerschaften und Firmenanfragen: [email protected]

Bevor Sie uns Ihre Daten geben

Firma. Firmenname: Wettigo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 619583 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/6314/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Zum Artikel

Sieben Werte

Ihre Nachricht kommt an, auch um drei Uhr nachts

Damit Sie wissen, wie lange eine Antwort dauert und wann niemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in etwa drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in etwa vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9772 7234; Wartezeit am Telefon: in etwa zwei Minuten

Mit wenigen Angaben schneller am Ziel

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann geht die Klärung zügiger.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Einzahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Nachrichten

Sie sind unzufrieden

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Danach kennen Sie den Weg vom Support bis zur Aufsichtsbehörde.

Ihre Schilderung wird Akte

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Halten Sie sachlich fest, was passiert ist, und nennen Sie Beträge sowie Zeitpunkte.

Welche Nummer habe ich?

Der Support vergibt eine Vorgangsnummer und antwortet in der Regel innerhalb von vier Stunden. Notieren Sie diese Nummer, damit später niemand bei null anfängt.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Instanz. Legen Sie neue Belege bei, statt den gleichen Text erneut zu senden.

Ihre Unterlagen für die GGL

Wettigo Casino bleibt der erste Weg; erst danach wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Erlaubnisnummer GGL/6314/2008. Ihre Unterlagen liegen dann vollständig vor.